Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Introducción
Esta tienda es gestionada por Marta Miguel Arte. Al realizar un pedido, usted acepta los siguientes términos relativos a la producción, el envío, las devoluciones y las cancelaciones.
Todos los productos se fabrican bajo pedido, salvo que se indique lo contrario.
Producción y envío
Todos los artículos se producen bajo demanda. Los tiempos de producción son habitualmente de 2 a 5 días hábiles.
Los plazos de envío varían según el destino y se muestran de forma orientativa en el momento de finalizar la compra. Le recomendamos que consulte la información del producto antes de realizar su pedido.
Los gastos de envío se calculan de forma independiente y se muestran en el proceso de pago.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestra voluntad.
Debido a que la mayoría de los productos los fabrican terceros, puede que si realiza un pedido de varios productos, vea varios gastos de envío y números de seguimiento del envío. De momento yo no dispongo de stock así que envían los fabricantes.
Envíos con múltiples paquetes
Dado que nuestros productos son fabricados y enviados directamente por proveedores externos bajo demanda, es posible que los pedidos que incluyan varios artículos sean enviados en paquetes separados, cada uno con su propio número de seguimiento y, en algunos casos, con gastos de envío independientes.
Esto significa que puede recibir sus artículos en momentos distintos y desde orígenes diferentes, lo cual es completamente normal y no indica ningún problema con su pedido.
En el momento en que cada paquete sea enviado, recibirá la información de seguimiento correspondiente.
Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, no dude en contactarnos en martamiguelarte@gmail.com.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si su pedido se entrega en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho:
- Debe notificárnoslo por correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
- Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días tras la notificación.
Condiciones:
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
- Es necesario presentar justificante de compra.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos claramente personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene una vez abiertos.
Devoluciones e intercambios
Dado que la mayoría de los productos se fabrican bajo pedido, los cambios no están garantizados.
Si desea solicitar una talla diferente, contáctenos y valoraremos su caso de forma individualizada.
Los artículos devueltos deben cumplir las condiciones descritas anteriormente. Los artículos que no las cumplan podrán ser rechazados.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, contáctenos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.
Deberá facilitarnos:
- Fotografías del producto.
- Detalles del pedido.
Si la reclamación es aprobada, le ofreceremos un reenvío o un reembolso sin coste adicional.
Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse dentro de un breve período tras la compra, habitualmente en las primeras 24 horas.
Transcurrido este plazo, es posible que la producción ya haya comenzado y los cambios no sean posibles.
Le rogamos que nos contacte a la mayor brevedad posible en: martamiguelarte@gmail.com
Paquetes perdidos
Si su pedido se pierde durante el transporte, contáctenos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega estimada.
Investigaremos el caso y le ofreceremos una solución cuando corresponda.
Dirección de envío incorrecta
Si la dirección de envío facilitada es incorrecta y el pedido es devuelto, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre su pedido, devoluciones o políticas, contáctenos en:
martamiguelarte@gmail.com